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引导者机器人:校管家除了贵点,没其它毛病

时间:2020-09-21

引导者机器人

内蒙古引导者教育培训有限公司是一家集科技教育、科技课程产品研发、科技机器人赛事为一体的科技教育公司,成立于2014年,教师团队200余人,是内蒙古地区规模最大、校区覆盖范围最广的科技教育公司。

引导者旗下的“创客空间”“吹泡泡素质教育综合体”是团中央直属单位指定的青少年机器人教育基地、少年科学家体验基地与青少年科教基地,内蒙古多家高校就业实习基地。

秉承全球先进的创新教育理念“建构主义”,并结合中国少年儿童的发展特征,通过系统实践研发,创立了边学边做的全新的教育理念和以“引导式”教学思维为根本的5I授课模式,循序渐进地引导孩子在自主动手中去实现自己的创意,为中国儿童带来全新的教育体验。

除了贵点,没其它毛病

总经理 苏垣

其实采购校管家之前,我们是犹豫的。那时,我们寻访了市面上3家主流产品,只有校管家是按人头收费,其他系统都是“一口价”。如此比较下来,校管家的价格是最高的。后来,经再三考虑,我们还是决定采购校管家,主要有3个原因:

1、操作更简化

比如在排课、点名等功能方面,校管家更符合员工们的操作习惯,上手更容易。这样一来,系统可以在学校迅速铺开,为我们节省培训成本。

2、功能更契合培训学校需求

很多系统基本的功能都有,但设置均不如校管家灵活、精细,学校许多细分的需求有如“隔靴搔痒”。而校管家是所有系统中最契合我们的。

比如在入班方面,校管家支持随时插班、混班,方便老师操作之余,学校的数据统计也会更精准;在数据报表方面,校管家有清晰直观的图形化报表,帮助我们更好地对比、分析。

后来我也了解到,校管家系统的总架构师——董事长伍星曾亲身开办培训学校,他深谙各个经营场景的痛点,所以才能设计出如此贴合用户的产品。

3、即时响应的服务,解决系统使用的后顾之忧

其实购买系统和家长购买课程这件事很类似,都是决策者和使用者分离:管理层做决策,基层员工使用。这样一来,系统的后续服务就显得尤为重要。比如老师操作时遇到紧急情况,系统方是不是能快速响应、解决问题。

这一方面,校管家交上了一份满分答卷。系统有强大的客服团队,可以做到即时回复,任何一位老师遇到问题后,在线联系客服,都能又快又好地解决问题。即便当下不能解决,服务团队也会跟进到底。

这也是按人头收费的优势:能提供更优质的服务。

几年合作下来,我终于理解了那句很红的话:便宜的东西除了便宜,其它都是毛病;

贵的东西除了贵,没其它毛病。

工作效率突飞猛进

当时购买系统的初衷,是想提高员工们的工作效率,校管家的表现远远超出了我们的预期,这在招生统计与结算方面尤为突出。

2019年3月,公司正式启动教培行业帮扶项目,打破传统招生、转介、续费、运营、裂变模式。截止目前,已服务143家校区,短短一年时间,为帮扶校区创造共计5460万业绩。

这勋公章上也有校管家的一半,因为它帮我们加快了招生统计与结算的效率,这样一来,能快速反馈结果、发放奖励,继而激发员工们的积极性,让他们拼尽全力去完成招生任务。

那么,校管家是如何助力的呢?先来说说这一环节要经历的4个步骤:

在使用校管家之前,采集与统计步骤十分繁琐。

采集:工作人员需将意向客户信息逐条录入EXCEL表里,因是手工填单,量又特别大,信息容易遗漏、出错;

统计:为了确保奖励发放公平、及时,工作人员需加班加点地查找、核对信息,将学员、交费收据、销售这三方一一找到对应关系后,再统计每个销售的业绩,以作为后续奖励的发放依据。

整个统计过程十分耗费人力和时间成本:通常来说,一场活动要配备3—5名统计人员;活动期间,他们每天都要工作到凌晨,非常辛苦。

使用校管家系统后,这2步的工作效率突飞猛进:

改进后的采集工作:通过系统,我们给每名销售分配一个招生二维码,家长扫码后输入的信息会自动上传至系统,且其归属关系也记录得清清楚楚。家长无需手动填写单子,员工们也不用再手工采集了。同时,招生二维码还拥有短信验证功能,以确保号码录入的准确无误。

改进后的统计工作:通过校管家的意向客户管理功能,意向学员的跟进至成交全过程都会同步记录在系统里,于是,查找、核对的步骤完全省掉了。

到了截止日期,我们只需在后台稍作筛选,并输入销售的名字,就能轻松查询到每个人的业绩。以往需要3-5人、耗费几小时才能干完的活,现在仅需1人、花费几秒钟就能完成,让我们非常惊喜。

统计结果的实时反馈,也提高了奖励发放的及时性,这样一来,员工们更加积极卖力了,团队协作也更紧密了。

改进员工考核方式

校管家给管理者带来全新的员工考核思路,这些更为科学的考核方式,反向促进了校区的业绩增长。

我曾经是一名带课老师,任职期间,我十分重视家长的反馈。而校管家师生信功能中,家长的回评能直观反映该带课老师的教学、服务能力。因此,我把上课点评、家长的回评率与回评星级打分作为教学老师的重要考核依据。

比如,我要求老师们要用语音来做评价,且不得少于45秒。因为与文字相比,语音更有温度,更能让家长感受到老师的热情。我每天都要听员工的语音点评,并给出及时的鼓励和指导,帮助他们更好地完成评价工作。

而对于获得家长五星好评的老师,学校会有绩效上的倾斜,这也激发了老师们点评学员的热情。

一个考核方式的改进,可谓是牵一发而动全身,如此执行下来,老师们对学员更负责、关注度更高了,家长的满意度也随之上升,并乐意帮学校做转介绍。

就这样,引导者的业绩也得到了突飞猛进的增长:与之前1年新开1家分校相比,2018年使用校管家后,我们2年就新开了5家分校,并拥有19家加盟校,这些成绩着实喜人。

数据统计实时、精准,确保经营不“偏航”

引导者从2014年成立之初,就十分重视学校各维度数据的统计工作。因为数据是学校经营状况的“晴雨表”,所有的战略决策基于此。

每个月,我们都要统计到访量,报名率、班容率,课消完成率等数据,这本是一件好事,但在人工时代,这一工作给员工们带来了沉重的负担,甚至一度让学校“偏了航”。

1耗费人力

尤其在17年,学校发展到4、5家校区时,任务十分繁重,每家分校要专门安排1人去做收集、统计工作。

2反馈不及时

通常来说,应该是每个月的1日就要提交上月数据,但老师们常常做不到,于是,日期逐渐后延,员工通常要3日才能出结果。

3数据不精准,影响决策

数据沉淀过程中,核实其真实性的管控成本极其高昂。由于管理者无法一一追踪,因此,数据精准度也得不到保障,从而会影响决策的正确性,最终导致学校“偏离航线”。

举个例子,在招生方面,我们会要求销售上报电话呼出量和客户到访量,并以此形成分校之间的PK,目的是为了提升整体业绩。而管理者对于上报数据的真实性是无法追踪的,员工说是多少就是多少,这影响了我们后续的决策。

有一段时间,我们发现招生业绩有所下滑,查看了上报的呼出量、到访量并无异常后,我们错误地以为是跟单技巧、课程质量有问题,于是在这两方面苦下功夫,却毫无结果。

几经调查后才发现,还是电话呼出量与到访量不够,而之前错误的投入成本全都打了水漂,这让我们后悔不已。

使用校管家后,这一切有了惊喜变化。

1、数据实时反馈,统计效率大大提高

员工们无需再苦苦统计+层层上报数据了,因为通过按部就班的系统操作,所有数据都沉淀了下来,管理者不用等到月底,可以实时在后台看到各分校数据。等到做月度报告时,只需安排1名财务完成任务:在后台下载数据,并稍作格式调整。就这样,10家校区的数据收集、统计工作轻松完成,与之前1人负责1家校区相比,人效提高了10倍,且数据精准无误。

2、数据的精准带来了决策的准确性。

疫情期间发生的一件事,很好地验证了这一理论。我们学校接到有关部门的复课通知后,开始给家长打电话,让学员过来上课。可一顿邀约下来,当月的课消完成率只有50,也就是说,只有一半的学员复课了。于是我们分析家长不来的原因:是邀约不到位?或家长担心孩子安全?还是对学校的服务不满意?针对每一种猜想,我们都制定了相应策略,并进行A/B测试。最终发现,家长还是担心孩子的安全,所以不敢来校区。

接下来,我们调整了策略,向家长耐心解释:引导者接到复课通知,这也代表着学校是符合疫情防控要求的。如此操作之后,效果显著,第二周课消率就达70。

校管家及时、精准的数据反馈,让我们对学校准确“把脉”,快速做决策的同时,也能及时验证其正确性。校管家如同一台智能导航仪,引导我们平稳、安全地走好每一步路。 

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